事例紹介|関西・買物・コミュニケーション&リサーチ くらし・まち研究所

事例紹介

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当研究所の研究成果を事例と解説を交えながらご紹介いたします。

事例カテゴリ

小売業向けリサーチ

事例No.001SCの競合対策立案の基礎資料となる、
競合店のカテゴリとの売場面積、魅力が知りたい。

SC競合カテゴリ調査

【施策】SC競合カテゴリ調査

競合SCの部門カテゴリごとの売場面積値を調査員が記録。さらにショップとしての魅力度を加え、SCリニューアル計画の基礎資料としてご利用いただいています。

事例No.002わかりやすい売場、買いやすい売場になっているか、
買物客の目線で検証したい。

売場チェック調査

【施策】売場チェック調査

一般の主婦と調査員がペアで店内を回遊。チェックシートに基づいた項目のチェックだけでなく、主婦目線で気が付いた点をその場で撮影していくことで、具体的な改善内容をご報告します。

【その他の事例】
  • 販促情報の発信について、ターゲットはどんな評価をしているのか。媒体、ツールというより表現内容自体を検証したい。
  • ターゲットがドラッグストアという業態にそもそも何をどの程度期待しているのか、できるだけホンネを探りたい。

事例No.003売場でのお客さまの動線だけでなく、その時にどんなことを思って歩いて
いるのか?どのような表示・POPにどう反応しているのか知りたい。

買い場行動調査

【施策】買い場行動調査

一般の主婦と調査員がペアで店内を回遊。主婦の買い場での行動を調査員が観察しながら、その場で質問。必要な箇所は撮影し、売場図面に買物動線とともに、その売場で思ったこと、反応したPOPなどを詳細にレポートします。

事例No.004新しくオープンした当店を利用客はどう評価しているのか?
一定期間、時系列で実際の声を聞いてみたい。

簡易型オンライン・グループインタビュー

【施策】簡易型オンライン・グループインタビュー

商品開発等のように深いインサイトを必要としないヒヤリング型のオンライン・グループインタビューの仕組みを提供しています。オンライン上の専用ルーム(非公開)で3~5日間かけて行いますので、実施中の気付きや質問変更にも柔軟に対応できます。また、回答者は自宅のPCから回答してもらうため、簡単なホームユーステストも可能です。

【その他の事例】
  • 販促情報の発信について、ターゲットはどんな評価をしているのか。媒体、ツールというより表現内容自体を検証したい。
  • ターゲットがドラッグストアという業態にそもそも何をどの程度期待しているのか、できるだけホンネを探りたい。

事例No.005折込チラシの反応が地区によって大きく異なる。当店と競合店のチラシは
どう見られているのか、どう思われているのか、ホンネを知りたい

行動観察+デプスインタビュー調査行動観察+デプスインタビュー調査

【施策】行動観察+デプスインタビュー調査

折込チラシという閲覧が生活習慣化しているメディアへの評価は生活者の行動が最もホンネを表します。
そこで、専用ルームで実際のチラシセットをいつものように見ていただき、その行動をビデオで再現しながら、生活者のホンネを導き出します。

店舗応援コミュニティ

事例No.001実際のお客さまの声を定期的に収集して、テナント揃えや施設・サービスの
改善を図りながら、地域密着を進める核になるようなやり方はないか。
単にモニターというより、もっとアクティブに活用できるような。

店舗応援コミュニティの企画・運営

【施策】店舗応援コミュニティの企画・運営

店舗の地域密着を推進しながら、お客さまの声を様々な改善にスピーディに活かしていき、かつ、そのエリアで良質な口コミが創出される仕組みとして、その業態に合わせた店舗応援コミュニティの企画・募集・運営を一式で行っています。

店舗インナープロモーション

事例No.001会員データのRFM分析など優良顧客の抽出データ処理はできるが、
その一方で店舗の従業員は入店してきたお客さまが優良顧客かそうで
ないかすら把握できていない。もっとお客さまと従業員の距離を縮める
よい方法はないか。

お客さま交流イベントの企画・実施運営

【施策】お客さま交流イベントの企画・実施運営

お客さま、特に自店にとって上位顧客であるお客さまと従業員の距離を縮めるには、実際のお客さまと従業員が「交流」することが最も有効です。多忙な担当者様に代わり、イベントの企画から参加者募集、運営代行まで一式で行っています。

【その他の事例】
  • ボーリング大会
  • 果物狩り
  • ウォーキング大会
  • 収穫体験

事例No.002個店の従業員のモチベーション・現場対応力をもっと上げて本部からの
力をもっと上げたい。従業員のホンネも掴みながら進めるよい方法はないか。

お客さま交流イベントの企画・実施運営

【施策】インターナルリサーチ(従業員調査)から始める従業員元気化

店舗の従業員を対象に自由記述を主体とするアンケート調査を実施し、回答内容はもちろん、記述文章の量やトーンなどから従業員のモチベーションと連帯感の状況、店長の評価のされ方を明らかにするとともに、従業員自らが考える店舗改善案を抽出することから始めます。
その後は、業態や店舗の状況、許される時間、目標レベル等によって実施内容の組合せを変えますが、基本は自ら考え、行動し、チームワークで元気なお店になっていくプロセスを共有できるお手伝いをしています。

買物コミュニケーション・プランニング&買物クリエイティブ

事例No.001最近来館者数は昨対で増えているが、売上は落ちている。
来館者はいったい何をしているのか。

店内ツールの開発

【施策】店内ツールの開発

SCにお客さまが来館されても、財布のヒモは固くなる一方です。しかし、お客さまは買物をしたくない訳ではありません。
ターゲットとなるお客さまに繰り返しインタビューすることで買物コミュニケーションの盲点を抽出。的確なタイミング、シチュエーションを捉えるツール設計とお客さまの買物ゴコロを後押しするクリエイティブで客単価アップをお手伝いしています。

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